Les banques sont de plus en plus critiquées pour les lenteurs qu’elles imposent lors des résiliations d’assurance emprunteur. Pourtant, les lois actuelles permettent clairement aux emprunteurs de changer d’assurance à tout moment, sous réserve que le nouveau contrat présente des garanties équivalentes.
En pratique, la situation est souvent très différente. De nombreux établissements bancaires ralentissent volontairement les démarches : délais de traitement allongés, documents perdus, demandes de pièces injustifiées, voire refus sans explication claire. Certains emprunteurs doivent relancer plusieurs fois pour que leur demande soit prise en compte.
Pendant ce temps, ils continuent de payer leur ancienne assurance, généralement plus chère, ce qui annule l’intérêt du changement. Ces pratiques freinent la mise en concurrence et empêchent les emprunteurs de bénéficier des économies prévues par la loi.
Ce comportement crée aussi un effet dissuasif : beaucoup de clients renoncent à changer d’assurance à cause de la complexité ou de la lourdeur administrative. Les banques profitent ainsi de leur position dominante pour retenir leurs clients.
Face à cette situation, les associations de consommateurs demandent un meilleur encadrement des délais, des sanctions en cas de blocage abusif, et la mise en place de procédures plus transparentes. L’objectif est de faire respecter un droit déjà acquis et de garantir une réelle liberté de choix pour les emprunteurs.
